作为基层社会治理的最小单元，村（社区）“小网格”承载着服务群众的“大任务”。一直以来，重庆市北碚区司法局围绕“小事不出网格、大事不出村社、矛盾不上交”目标，联合辖区街道、平安办等部门，依托党建统领基层治理，持续深化多元调解“融网进楼”专项行动，推动村（社区）网格“小网细治”，用“小网格”的“微治理”，托起群众“稳稳的幸福”。
排查走访 矛盾苗头“摸得着”
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“您好，我是社区网格员，有些信息需要向您了解下。”走访过程中，和源社区网格员、调委会调解员张川一边收集群众民情信息，一边了解相关诉求。
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?“二楼总是往窗外扔杂物，掉在外面窗户旁了，看着烦心。”入户走访中，有居民说道。
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?“好的，我们马上到楼上了解。”
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▲社区调解委员会调解员和网格员入户走访
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?“类似的事情每天走访都会遇到，有时居民也会在微信群里向我们反映情况。”在复兴街道，网格调解员每天穿梭在网格内，坚持当好“信息收集员”、纠纷“瞭望塔”，通过线下登门入户、线上网格微信群等方式，畅通信息汇聚渠道，持续摸排收集矛盾纠纷问题线索，确保居民诉求意见第一时间得到响应反馈。
格内调解 纠纷事件“调得快”
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“现在，我们组织双方进行调解，有什么诉求，坐下来慢慢说。”近期，书院社区网格员在楼栋入户走访中了解到，因刘某家装修导致黄某客厅墙面起壳开裂，双方闹得不愉快，问题一直得不到解决。
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?“两位邻居每天进出一个大门，那我提个意见，黄老师你的墙面就由你自己修复，费用由刘老师直接据实支付，怎么样？”
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?“我愿意。”“我也可以。”
为推动矛盾纠纷化解在早、在小，对摸排收集的纠纷信息，网格员充分利用自身人熟、地熟、情况熟的优势，依托村（社区）人民调解平台，以简单明了的法理阐述、生动形象的案例说明，将风险隐患消除在萌芽，实现婚姻家庭纠纷、邻里纠纷在网格内就近就地化解。
呼援派单 专业力量“下得来”
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“你好，邓老师，我们收到调解派单申请，现在先了解一下案件情况。”北碚区“万家和”巡回调解组调解员向太山社区网格员说道。
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?案件源于辖区某公司一员工认为，公司主管总是在工作中辱骂并故意针对他，双方时常发生口角冲突。
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?“我们和调委会其他调解员在前期便已经劝解过双方多次，但两人不仅不退让，反而愈演愈烈。”社区网格调解员说道，“这次还好有‘万家和’巡回调解组的帮忙，才成功化解了双方的矛盾。”
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?为打破网格纠纷调处专业缺位困境，复兴司法所联合街道平安办，以万家法律驿站“六方融合、六站合一”为阵地，以“万家和”巡回调解组专业法律顾问、专职乡情调解员为支撑，建立巡回调解“派单交办”制度，网格、村（社区）通过派单申请、“一键摇人”，实现矛盾纠纷网格调解和专业力量支援“双向奔赴”。
回访反馈 复发苗头“管得住”
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“段阿姨，现在楼上声音还吵吗？”龙门社区网格员、调解员尹德馨问道。
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?“现在好多了，楼上唱歌的声音小多了。”段某笑着回应道。
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?前段时间，小区居民段某因楼上住户晚上总是爱打开音响哼上两曲儿而困扰不已，经过社区网格调解员组织调解后，楼上住户答应注意把握唱歌时间，并愿意调低音量。
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▲网格员回访矛盾纠纷
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?“有时候当事人在现场是答应了，但是回去之后又开始‘赖账’了。”尹德馨表示，“所以我们平时走访时，或者电话里也都会再问一问。”
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?“再问一问”“再听一听”，本着“多跑一趟、多讲一句、多做一点”的理念，对已经调解的矛盾纠纷，网格调解员通过电话、微信、走访等方式，了解掌握调解协议是否履行，履行得怎么样，着力于做好纠纷调处的“后半篇文章”，实现定分止争、案结事了。
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